販売ポリシー

表札通販、看板販売、タイルアート、食器販売におけるポリシー

表札、看板、タイルアート、食器ご注文前に確認下さい。

1.商品

当社のタイル商品は全てひとつひとつ丁寧にハンドメイドして います。そのため、ふたつと同一品が存在することはなく、世界で唯一つのオリジナル商品が完成するのが特徴です。タイ ルはイタリアと日本のそれぞれの工房で経験豊かな職人さんの手 により大切に創られる芸術作品でもあります。

2.デザイン

デザインは全て当社オリジナルです。オーダー商品をご注文の場 合や、また既製デザイン商品をご注文の場合もご要望があれば、コ ンピューターで完成イメージを無料作成してお送りいたします。こうすることにより、お客様とより円滑にコミュニケーションをとることができ、共にベストな作品を創り上げていくことができるのです。
尚、完成イメージ上のカラーが実際のタイルと多少異なることなるこ とがありますことをどうぞご了承ください。

3.納期

制作場所として「イタリア」をご選択の場合はご注文確定日より最長６か月、「日本（特急便）」をご選択の場合はご注文確定日より３週 間以内に関西より発送いたします。

4.破損

2002年より商品梱包方法を従来よりさらに改善したことにより、運送中の商品破損率を２%まで下げることができました。それでも、万 が一事故が発生してしまった場合は無料で再度制作して迅速なお届けに努めます。日本国内で宅急便による運送途中に破損してしまった場合はお手数ですが商品がお手元に到着後3日以内に当社までご連絡ください。事情を伺い次第、商品を再度制作し、出来る限り早くお届けできるよう努めます。

5.キャンセル交換（再制作）返品

オーダーメイド商品をご注文の場合は、完成イメージご承認後のキャンセルや返品は一切お受けできません。ご理解とご了承をお願いいたします。

尚、下記の項目のいずれかに当てはまる場合は、商品到着後２日以内に当店までお電話いただいた場合に限り、状況に応じて、商品の交換（再製作）あるいは返金にて対応させていただきます。
・お手元に届いた商品を開封された時点で、商品が破損していた場合。
・お手元に届いた商品が、ご注文品と異なる場合
（手作りの焼き物につきお客様のイメージ違いによる相違は一切お受け付けできません。）
※年末年始休業中に指定ご住所へ到着分に限り、休暇明け１月５日までお受けいたします。

6.クレーム

挿入文字の綴りが誤っているものやご依頼品のデザインと極端に相違するものがお手元に到着した際には再度制作し、代替品の迅速なお届けに努めます。
注意：カラーやデザインが参考写真やサンプル品とわずかに違うという内容のクレームはお受けできません。

当社は上記のポリシーに基いた表札販売、看板販売、タイルアート販売、食器販売をしております。あらゆるご質問、クレーム等は下記までお気軽にお申し付けください。

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